1.管理电话客服部门，负责客服部门的团队建设，培训，制定管理制度及团队提升规划；
2.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核的考核方案，优化人员结构；
3.处理突发情况，制定预警机制和处理方法。
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